Pôle Pluri Prof Univ Santé Coulommiers

"C'est pas humain de refuser des soins car pas enregistrer comme leurs patients... Manque d'empathie..."

"J'ai appelé ce matin à 7h15, C'est honteux de voir ça de ne pas pouvoir prendre des nouveaux Patients Patientes, surtout quand on na des problème de santé. Je n'appellerai plus pôle santé a Coulommiers. Plus jamais je téléphonerai. Vraiment ça mérite 0 étoile"

"Donc là on me refuse un rdv sous prétexte que je n’ai pas de médecin traitant dans ce pôle… du coup ils servent à quoi les rdv d’urgence ?"

"Franchement une organisation des fois qui laisse à désirer. Autant il y a tout de même une bonne prise en charge, mais ne dite pas de venir pour une heure si c’est pour être pris en charge 1h après ! Je trouve ça inadmissible."

"Interne détecte un état grippal ordonnance doliprane je lui dit que mes symptômes ressemblent à une sinusite j ai l habitude peut-être besoin antibiotique et corticoïde Réponse : non Retour de mon médecin et mon état ayant empiré J ai bien une sinusite très déçue de ce mauvais diagnostic"

"C'est honteux, j'ai appelé a l'ouverture a 7h15 pour être pris en charge par un médecin car j'ai 39,3 de fièvre, on m'a refusé car je n'ai plus de médecin traitant suite à son départ a la retraite.c'est inadmissible de laisser les gens comme ça! Ça mérite 0 etoile"

"Après une legère attente télèphoniqie, une prise en charge rapide avec RDV aussi rapide. Une bonne gestion pour un dégorgement des urgences. A méditer..."

"Le taux de chance pour avoir un rdv est le même que celui de gagner au loto"

"Ont appelé il dise appeler à 7h15 y a zéro appelle Mon médecin traitent et là bas je la voix jamais je trouve pas sa logique et en prime ont ai obliger d’aller voir a 1h d’ici"

"Nous demander de rappeler à 7h15 le lendemain pour au final nous dire aucune place car trop d’appels et cela deux jours de suite … ne pas s’étonner si les urgences sont débordées ."

"Suite à un panari déjà infectée j'ai demandé un rendez-vous en urgence a 11h de l'après midi, étant une patiente d'un médecin qui travaillait dans ce local mais qui est a la retraite désormais. Hors on me la refusé me demandant d'appeler le lendemain à 7h du matin !!! j'ai dû aller en urgence chez sos médecin. Si vous êtes dans une situation urgente ce pôle ne vous accueillera pas apparemment sauf si vous appeler a 7h du matin, il n'y a effectivement qu'à 7h du matin que nous pouvons avoir un gros problème de santé...leur fonctionnement laisse vraiment à désirer ."

"J'ai mon médecin traitant au pôle. Il faut 2mois et demi pour pouvoir le voir. Et pire en cas de maladie, meme pour voir un autre médecin ou internet il faut appeler à 7h15, attendre parfois 30 minutes avant que cela décroche. Pour nous dire il y a pas de place allez aux urgences"

"Je trouve inadmissible que l'on nous demande de prendre un médecin et il faut attendre 1mois et demi pour un rendez-vous. On nous répond simplement d'aller aux urgences alors qu'ils sont charges. C'est honteux"

"Depuis que le standard a changé, les secrétaires sont très agréables et répondent rapidement ,contrairement à avant.. Encore merci à la secrétaire qui a été adorable ce matin, et qui m'as rappelé pour me donner un rdv qui c'était annulé. J'espère qu'elle se reconnaîtra, car sincèrement je lui en suis vraiment reconnaissante."

"Oui il faut appeler à 7h30 précises pour avoir quelqu’un au téléphone après un certain temps d’attente. Mais j’ai toujours réussi à avoir un rendez-vous en urgence, que ce soit pour un enfant (et d’ailleurs dans ce cas les secrétaires ont toujours privilégié un rdv le matin afin que l’on attende le moins possible) ou un adulte. Le pôle santé est bien pratique lorsqu’il est impossible de consulter son médecin traitant et que la situation ne mérite pas d’aller aux urgences. Nous avons toujours été bien reçus peut importe la secrétaire ou le médecin."

"Impossible de prendre rdv ! on décrit les symptômes pour une personnes âgée on me répond on n’a plus de place pour ses signes de symptômes ! Inadmissible! A fuir!"

"40 minutes d'attente au téléphone sans répons c'est quand même très inquiétant pour un pole santé, pas très étonné au vue des autres avis, mais une standardiste ou deux supplémentaire serait peut être envisageable, Bref après lecture des différents avis et mon propre constat, cette établissement à l'air tout simplement lamentable."

"Ont refusé de prendre mon fils de 5 ans qui fait de la fièvre depuis 4 jours et qui tousse car il n'est pas patient habituel du cabinet, et me renvoient vers une teleconsultation en pharmacie. Du très très grand professionnalisme."

"En temps normal il sont bien ça fait depuis vendredi que j essaye d avoir un rendez vous pour ma fille qui est malade et la encore ce matin ça sonne occupé faudrait t il qu il ouvre a l heure"

"J ai emmené mon fils de 5 ans ce matin le médecin qu'il a vue la pas pris au sérieux il m'a dit votre fils a rien .du coup dans la soirée il m'a refait de la fièvre j'étais obligé de l'emmène aux urgences il lui on trouvé une engine rouge. Bizarre quand même"

"Appeler depuis 7h30 pour avoir un rdv pour un bébé de 1 an. Se faire raccrocher au nez 50 fois pour trop de personnes qui appellent. Réussir à avoir qqn au bout de 50 min d'insistance et entendre dire : il n'y a plus de rdv en urgence. INADMISSIBLE du jamais vu !!! Rappeler demain 😡"

"Je garde mon petit fils de 1 an qui a 39 de fièvre et sûrement une otite. On me dit qu il ny a pas de créneau.. d appeler le lendemain a 7h30.. Ils n ont pas 5 minutes pour voir un bene qui souffre..et le lendemain à 7h50 il ny a plus de place. On me dit d appler le 15. Et daller a crecy la chapelle à 20h pour voir un medecin. Merci lle pole sante"

"On vous demande d'appeler à 7h 30 du matin,la ligne est vraiment prise après 7h45 et c'est après 40 mm au tel à patienter que l'on à proposé un rdv pour 11h40 . J'ai été pris 58 mm après ,dans une salle d'attente pleine sans aucune ventilation. Ces lieux sont très vétuste."

"Pas du tout professionnel. Ils sont jamais disponible et vous mets même en attente quand vous leur parler de vos symptômes. Aucun respect du patient"

"Affreux à chaque fois je doit attendre 40minutes pour avoir quelqu’un enligne pour pouvoir prendre un rdv."

"ATTENTION À FUIR ! Je vous conseille de faire a point au niveau du paiement de la consultation car il n'ont ni monnaie ni machine à carte bleu qui fonctionne il peuvent même garder votre carte vitale t'en que le règlement n'est pas effectué... SCANDALEUX ET TRES IMCOMPÉTENTS"

"Ont doit attendre 15min ou plus pour avoir une secrétaire pour au final dire que c'est complet je trouve cela inadmissible sachant que depuis 7h30 à presque 8h je suis au téléphone en attente"

"Les 3 étoiles sont pour les médecins Quand on lit les commentaires et que l'on constate que ça fait plus d'1 an que les patients se plaignent de l'attente téléphonique... Que dire ? Que les avis négatifs perdurent à propos d'un McDo, je comprends, leur but est de faire du chiffre et ils y arrivent très bien... mais venant d'un cabinet médical... faites quelque chose parce que dans la famille on ne prend pas souvent des RDV d'urgence et ça fait 2 fois qu'on nous fait le coup de la panne informatique..."

"Catastrophique. Parfois jusqu'à 45 minutes d'attente au téléphone, pour tomber sur des interlocutrices désagréables. Quand on vous répond ! Pas de suivi car impossibilité de prendre rdv avec le médecin traitant régulièrement. On m'a diagnostiquée avec un grain de beauté bénin alors que j'avais un carcinome à opérer tout de suite et la liste des expériences pénibles ne s'arrête pas là. Une expérience désagréable et très stressante digne des années cinquante. À éviter par tous les moyens."

"Je ne comprend pas pourquoi les avis sont si négatifs avec les secrétaires, j’ai été reçu par téléphone à l’ouverture ce matin et la dame était très gentille et accueillante avec moi, merci à l’équipe du standard ! Chloé Queste"

"LAMENTABLE !!! Hier j'appelle à 9H42 pour m'entendre dire rappelez demain à partir de 7H30 ... Ce matin à 7H30, (mon téléphone faisant foi) par 2 fois je suis tombé sur une messagerie qui m'a remercié ! Au 3è appel ATTENTE DE 45 Minutes pour m'entendre dire que je ne fais pas partie du pôle Santé et que ce n'est pas une urgence et on me conseille d'appeler le 15 ou de me rendre aux urgences !!!! QUE FAUT IL FAIRE POUR ÊTRE ADMIS DANS CE CERCLE TRÈS CLOS ?"

"Bonjour à toutes et tous, Je confirme avoir été reçue par une secrétaire à l'accueil TRÈS désagréable. Récente Columérienne je venais juste me renseigner sur le fonctionnement de ce pôle santé car médecin traitant à Paris injoignable et donc aimablement je lui explique la situation pour m'entendre dire : si c'est une maladie chronique il faut voir son médecin traitant...! ah ? parce-qu’un autre médecin n'est pas capable de m'examiner et renouveler mon ordonnance ? Et toujours sur un ton acariâtre : si vous voulez un rdv il faut appeler de 7H30 à 12 H soit il était 16H et par chance je ne souffre pas de cécité car j'ai dû relever le numéro d'appel sur la porte de l'accueil ! Je la dérangeait clairement. Cette personne n'a pas sa place dans un lieu recevant des personnes déjà fragilisées"

"Service top ! Personnel caractériel... Pas sûr que les patients soient les mieux servi... On ne va pas chez le doc par bonheur...surtout si le doc est désagréable, pas mieux chez les secrétaires d'accueil qui donnent plus envie de repartir ailleurs, mais voilà, on reste pas pour la qualité du service rendu !"

"Super médecin, mais par contre, l'accueil téléphonique c'est une catastrophe. On dérange les secrétaires alors qu'elles sont là pour ça. Bref, si vous avez pas envie de travailler, démissionner."

"Accueil téléphonique DESAGRABLE pas aimable du tout (si ça l'embête tant que ça cette secrétaire de répondre au téléphone qu'elle cède ça place à quelqu'un d'autre)pas moyen d'avoir un rdv avec un médecin remplaçant"

"Impossible d'avoir 1 rv quand vous êtes nouveau sur le département super ma mère de 71 ans ne peut même pas avoir de médecin traitant et donc de suivi"

"Le nombre de fois où j'ai essayé d'obtenir un rendez-vous en appelant le matin, sans y parvenir, est loin de la réalité que décrivent certains commentaires. Cette ville est un désert médical et ce centre et son système d'appel à partir de 7h30 pour prendre rendez-vous n'y change rien."

"Autant l'accueil téléphonique était chaleureux ce matin, autant je suis hyper déçue du médecin, mon père a eu un blocage des cervicales en allant bosser en moto hier, on lui donne pas d'arrêt pour se reposer et en plus on veut lui prescrire du doliprane...si c'était juste pour ça il ne serait pas aller chez le médecin...d'autant plus qu'il travaille loin et qu'il ne peut pas s'y rendre en voiture. Du grand n'importe quoi."

"C'est ridicule... il faut prendre rendez-vous 3 semaines à l'avance minimum pour voir un médecin et si votre médecin traitant quitte le centre votre dossier n'est pas transmis... Le pôle d'urgence ,lui, est chronométré, e médecin vous regarde à peine et si vous avez 2 problèmes il vous faudra 2 rendez-vous (c'est rentable...) Bref en résumé c'est une usine à fric où la santé du patient semble très secondaire."

"Médecin généraliste habituelle, tjr aussi attentive ; et formant un futur médecin en stage : très sympathique cette aide à la nouvelle génération"

"Galère à voir son docteur. Prise de tête avec dame qui prend les rdv. Merci mais gros non merci. Je préfère largement allez à Mouroux ou autre."

"C'est un service de proximité indispensable, avec un secrétariat agréable, de nombreux médecins... Et le partage des dossiers en ligne permet de voir un autre médecin en cas d'urgence"

"Accueil téléphonique lamantable ! les personnes de la plateforme qui gère les appels téléphoniques devrait penser a changer de métier si cela les barbe ! Des personnes pas aimable autaine a la limite du désagréable. aucuns tacte . et toutes les unes autant que les autres si elle ne veulent pas faire sa qu'elle laisse leur place. quand au pole medicale lui meme , plus d'une semaine pour un rdv avec son médecin traitant ?? a quoi sert il donc de déclarer un medecin traitant si vous ne pouvez jamais y avoir acces surtout dans des cas urgent. enfin bon c'est comme partout les services médicaux saturent ...."

"Pour avoir un RDV il faut minimum 2 à 3 semaines d'attente. Si vous êtes malade ,vous avez le temps de crever."

"pour un pole des plusieurs medecins, personne ne veut vous prendre en nouveau patient. inadmissible. votre medecin part en retraite, vous n avez donc plus le droit aux soins. vous pouvez mourrir dans votre coin. il est beau le systeme medical de notre france. c est de pire en pire. lamentable."

"Nous sommes bien accueilli de nombreux médecins compétent Accueil aussi les petites urgences"

"Les médecins sont sympa mais la salle d'attente et pas assez grande pour toute les personnes qui vienne consultés leur médecin"

"Impossible d avoir l accueil téléphonique plus de 20 min à attendre et ça raccroche sans répondre plus de 20 appels passés sans réponse impensable quand on doit obtenir un rendez vous pour son enfant"

"Le secrétariat est difficile à joindre, les places en urgence limitée mais sinon très bon accueil, satisfaite de mon médecin, patiente et disponible"